5 cosas que no estás midiendo en tu tienda online (y deberías)

 En Ecommerce

imgProbablemente el aspecto al que damos más importancia en Relevant respecto a las tiendas online es la analítica web. Sin ella, de nada de lo que hagamos  podremos sacar conclusiones, y con ella cualquier suceso interno o externo al proyecto quedará reflejado en nuestro análisis y en las posteriores tomas de decisión.

No hablamos de mirar de vez en cuando Google Analytics: hablamos de monitorizar de forma regular aspectos concretos y definidos del ecommerce que nos aporten una visión certera de cómo evoluciona nuestro proyecto y qué medidas debemos afrontar para aprovechar las oportunidades y anticiparnos a las amenazas.

Hay 5 aspectos de rendimiento que deberías medir en tu tienda online, y probablemente no lo estás haciendo, o no lo haces de forma regular:

11. Clientes nuevos vs Clientes recurrentes

¿Fidelizas a tus clientes? Salvo que estés creciendo por encima del 30% mensual, este dato te dará una información muy relevante: qué porcentaje de las ventas vienen de nuevos clientes, y qué porcentaje viene de clientes que vuelven a comprarte, es decir, que repiten porque han tenido una buena experiencia en tu tienda.

2. Contribuciones a ventas

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Puede que una persona conozca tu tienda desde Facebook, y a los pocos días realice una compra buscando tu marca en Google. El premio se lo llevaría el SEO, aunque en realidad él no ha hecho nada, sino que el mérito lo debería tener tu Community Manager. Cuando medimos las contribuciones a ventas, tanto el uno como el otro se llevan su mérito. De esta forma tenemos una métrica no sobre las ventas directas (que en muchos sectores acaban siendo casi siempre orgánicas o directas) sino sobre el rendimiento de cada canal respecto a las ventas globales. Interesante, ¿no?

33. Evolución de impresiones y clicks en Google

Tener 1.000 nuevos enlaces hacia tu sitio no es nada en sí mismo, pero aparecer un 20% más que el mes anterior en las búsquedas de Google, o aumentar un 15% el CTR en las búsquedas en que aparecía tu sitio sí que es un resultado positivo en sí mismo, y refleja una evolución real de tu posicionamiento global en Google. Estos datos son fáciles de conseguir a través de las Herramientas para el Webmaster y, además, son datos ‘oficiales’, ya que los proporciona el propio Google. (Por cierto, también nos dice ‘oficialmente’ cuantos enlaces van hacia nuestro sitio, un dato más fiable que el de Majestic SEO o cualquier otra herramienta, por buena y potente que sea).

44. Páginas de entrada

En la época del ‘Not Provided’, tenemos que olvidarnos de conocer los términos de búsqueda que hacen los usuarios, porque Google ha decidido no compartirlo con nosotros. Sin embargo, podemos medir cuáles de nuestras páginas reciben más visitas desde Google, y con eso medir las keywords genéricas / temáticas sobre las que recibimos tráfico, y con ello los intereses del usuario, que es lo que en el fondo queremos descubrir.

55. Tráfico móvil

¿Cuánto tráfico recibes desde móviles y tabletas? Si hace unos meses que no lo compruebas, probablemente te llevarás una sorpresa. Nuestros ecommerce, de media, reciben un 50% de tráfico mobile (smartphones y tabletas). Y los usuarios ya compran desde esos dispositivos, y más de lo que imaginas. ¿Lo estás midiendo?

Entonces, ¿qué tengo que medir en mi tienda?

Para la mayor parte de los eCommerce medimos métricas similares, pero casi siempre hay datos que añadimos o eliminamos en función del tipo de negocio del que estamos hablando. Medir clientes recurrentes cuando tengo un ecommerce de coches es bastante absurdo, pero en cambio es vital en un tienda de consumibles de informática o en un supermercado online.

En Relevant nos centramos en descubrir qué métricas reflejarán mejor la evolución de tu tienda online, y te ofrecemos los datos en un informe mensual personalizado organizado y diseñado para serte útil. Si quieres que te ayudemos, contacta con nosotros.

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