54 trucos para vender por internet con tu tienda Prestashop

 En Ecommerce

Vender por internet más y mejor

Este artículo está pensado para los que quieren vender por Internet, y los que quieren vender MÁS por Internet, y en particular a los que lo hacen por medio de una tienda Prestashop. Vamos a ponernos serios: si tienes un negocio de comercio electrónico y tu tienda está basada en Prestashop, esos trucos y recomendaciones para aumentar ventas no puedes perdértelos. Si no usas Prestashop, la mayoría de ellos te serán igualmente útiles, adaptándolos a la herramienta de comercio electrónico que utilices. Y es que Prestashop, como cualquier CMS, tiene sus cosas buenas y malas, y hay que conocerlas y saber cómo aprovecharlas para optimizar al máximo tus ventas.

Contenido

¿QUÉ ES VENDER POR INTERNET?

Cuando hablamos de vender por internet nos referimos a conseguir que un usuario complete una transacción a través de un sitio web. Una transacción puede ser un registro, una solicitud de presupuesto o una descarga de un determinado contenido, por ejemplo, pero en este artículo cuando nos referimos a vender por Internet hablamos de una transacción comercial que incluye un pago o compromiso de pago, es decir, una tienda online. Así que aunque el término es más amplio, aquí hablamos expresamente de las tiendas online.

AUMENTA LA VELOCIDAD DE TU TIENDA ONLINE

Prestashop es un CMS potente, pero pesado. Tiene muchas y buenas opciones de optimización, algunas evidentes y otras no. Optimizar el rendimiento hará más liviana la carga de tus páginas, creando una experiencia de usario mejorada y mejorando tu ranking en los motores de búsqueda. Algunos trucos para mejorar la velocidad de tu Prestashop:

1. Configura correctamente la caché

Optimización Cache PrestashopLa caché de Prestashop (Parámetros avanzados -> Rendimiento) tiene un montón de opciones diferentes, y es importante configurarlas adecuadamente. Las más importantes son activar la caché de Smarty, y recompilar las plantillas solo cuando se haya modificado algo (dejando desactivado el ‘Forzar compilación’). También es importante desactivar las opciones del modo depuración, desactivar las características opcionales que no vayan a emplearse y activar todas las opciones ‘CCC’. En este último caso, conviene revisar que no se produzcan errores de CSS ni de Javascript, ya que si la plantilla no está programada correctamente estas opciones pueden hacer que se generen errores graves de funcionamiento. Este articulo de Webempresa te da más información al respecto.

2. No te pases con los scripts y elementos de servicios de terceros

Si metes todos los códigos que te ofrecen terceros, tu sitio tardará más en cargar. El pixel de conversión de Facebook, el código de Analytics, el script de Yandex, el script de facebook para la Like Box, la tipografía de Google Fonts cargada en remoto, el seguimiento de Twitter, el script de conversión de Adwords, y más todavía. Elige los que necesitas y prescinde de los demás. Si prácticamente no tienes ventas desde Facebook, ¿para qué necesitas el píxel de conversión? No imaginas lo que puede llegar a suponer en experiencia de usuario todo ese tiempo de carga que a menudo no es importante.
PD: Sí, ya sé que el pixel solo se carga en la página de confirmación de compra, es sólo un ejemplo 😉

3. Optimiza el tamaño de cada tipo de imagen, por estética y por rendimiento

Prestashop tiene una gran cantidad de tamaños de imagen para cada producto, y las usa en diferentes lugares. Si las imágenes son más grandes de lo que realmente se muestran, estás desaprovechando ancho de banda, aumentando inútilmente el tiempo de carga de la página y ‘diciendo’ a Google que no has optimizado tu sitio adecuadamente. Además, si la imagen es 2 o 3 veces más grande de lo que se muestra, probablemente el navegador no la renderizará correctamente, y perderás estética. Lo mejor es que mires, empleando ‘Botón derecho -> Inspeccionar elemento’, el tamaño al que se muestra la imagen (el tamaño máximo si hablamos de responsive) y modifiques el valor en ‘Preferencias -> Imágenes’ del panel de control de Prestashop.

optimización de imagenes prestashop

4. Desinstala los módulos que no vayas a usar

Repasa tu lista de módulos (Módulos -> Módulos) y desinstala todo lo que no emplees. Empieza por los desactivados (si están desactivados puedes desinstalarlos sin problemas) y luego mira todos los activados el desinstala lo que no uses. Agilizarás tu tienda y prevendrás incompatibilidades y problemas de módulos que, en realidad, no utilizas.

5. Actualiza a la última versión en cuanto puedas

descargaPrestashop ha cogido buen ritmo de actualizaciones, y cada poco tiempo hay nuevas versiones, que corrigen errores, mejoran la estabilidad y traen nuevas funcionalidades (de esto último, menos de lo que nos gustaría). Hay que hacerlo con cuidado, e incluso aunque puedes hacer un Rollback para volver atrás si algo falla al actualizar, conviene hacer un respaldo de tu base de datos y archivos antes de hacer algo así. A menudo una actualización provoca incompatibilidades con módulos de terceros, así que cada actualización debe ir seguida de un buen repaso general de la tienda para comprobar que todo funciona correctamente.

 

6. Ajusta el número de productos por página

¿Cuantos productos carga tu página cada vez? Incluso si usas el módulo de Scroll Infinito, conviene adaptar el número de productos por página que muestra Prestashop a la potencia de tu servidor: cuando más potente sea, más productos por página te puedes permitir sin que aumente demasiado el tiempo de carga. Haz un par de pruebas y ajusta este valor a lo máximo que puedas sin que afecte a la carga de página.

7. Da un repaso completo a las posiciones de los módulos, y elimina lo prescindible

Muchos módulos de forma predefinida se cargan en muchos ‘hooks’. Esto puedes verlo en ‘Módulos -> Posiciones’. Echa un vistazo y elimina de los hooks los módulos que no uses en ellos.  Te puedes guiar por la opción ‘Live edit’, que te muestra los módulos en la propia página. No obstante, recuerda que hay módulos que sólo se cargan en algunas circunstancias (si se ha iniciado sesión, si hay algo en el carrito…) por lo que no elimines lo que no entiendas.

8. Pásate a un servidor dedicado

Sí, ya sé que es caro, pero una tienda online es un negocio, ¿no? Prestashop no es un CMS ligero (aunque sí lo sea en comparación con Magento, por ejemplo) y si quieres agilizar la carga de tus páginas y mejorar la experiencia de usuario, un buen dedicado es una buena inversión. Mientras que WordPress puede tirar bien en un compartido, es difícil conseguir buenos tiempos de carga en un Prestashop en un hosting compartido.

9. Deshabilita la recopilación de estadísticas que no vayas a emplear

Los módulos de estadísticas de prestashop consumen una barbaridad de recursos y de espacio en la base de datos. (Momento «he visto cosas que no creeríais»: he visto bases de datos MySQL de 450Mb convertirse en 30Mb eliminando basura de estadísticas antiguas de Prestashop). Desactiva los módulos de estadísticas que no vayas a consultar, y tu servidor te lo agradecerá.

10. Vacía la cache cada cierto tiempo

descarga (1)La caché va acumulando contenido y cada cierto tiempo conviene borrarla para que se vaya generando de nuevo. Esto hace que los posibles errores que se hayan generando se borren. Muchos de esos errores te pasarán desapercibidos en las páginas con poco tráfico, pero los usuarios que lleguen a ellas sí que los sufrirán. A veces, estos errores afectan al javascript o al css, lo que puede llegar a hacer incluso que tus usuarios no puedan llegar a completar un pedido.

 

11. No sobrecargues tu página de inicio con demasiados slides

Lo confieso: odio los slides. Sin embargo, las pruebas demuestran que a los usuarios les gusta usarlos, ya que esperan ver en ellos tus mejores novedades y ofertas. Sin embargo, cada slide suele llevar una imagen a gran tamaño, por lo que si tienes más de 4 slides estarás haciendo que tu home (la página más importante de tu sitio para Google) tarde más en cargar y llegue a pesar demasiado. Puedes usar Pingdom para medir el tiempo de carga de cualquiera de las páginas de tu sitio.

 

MEJORA LA EXPERIENCIA DE USUARIO

La Experiencia de Usuario o UX son una serie de factores encaminados clarificar la interacción del usuario con el sitio web y a encaminar su visita a la consecución de objetivos, en el caso de una tienda online a conseguir vender por internet más y mejor. Es un aspecto fundamental en el que se entrecruzan aspectos como el diseño, el rendimiento, el contenido, etc… Aquí van algunos trucos e ideas que puedes aplicar en tu tienda online Prestashop para mejorar la experiencia de usuario de las visitas que consigas:

12. Olvídate de los botones sociales

Salvo que estés convencido de que los necesitas, de primeras no deberías poner botones de redes sociales en las fichas de producto. Lo normal es que sobrecarguen la página, distraigan al usuario y estén casi siempre a 0 en la mayoría de ellos, lo cual repercute en una mala imagen de tu tienda. En casos concretos (tiendas de moda, tiendas con muchos clientes fieles…) pueden ser extremadamente útiles, pero lo habitual es que sean completamente prescindibles.

13. Facilita la navegación con el scroll infinito

Las páginas de categoría, búsqueda o fabricante muestran los productos en bloques de X productos, según configures la opción en ‘Preferencias -> Productos – Paginación -> Productos por página’. Si pones demasiados, la página tardará más en cargar. Pero cuantos más pongas, más clicks necesitará el usuario para ver toda la categoría. Pero es que además cada click que exijas al usuario en tu sitio es una posibilidad para que abandone tu página, más aún si simplemente está hojeando productos. La solución es el scroll infinito: Prestashop carga inicialmente los productos que tú le indiques, y cuando el usuario alcanza los últimos productos se cargan automáticamente en la parte inferior los siguientes productos de la categoría o sección. Este comportamiento se puede conseguir fácilmente con este módulo.

14. Repasa bien los textos de la plantilla, y cambia todos los que veas oportuno

Hace unos años, la versión española de Prestashop venía de fábrica con un ‘Añadir a la carrito’ en el botón de compra de los productos. Bastaba con ir a ‘Traducciones’ para corregirlo, pero había miles de tiendas con ese texto en el botón de compra. Hoy está mucho mejor trabajada, pero aún quedan cosas que conviene arreglar, y según tu sector puede que haya textos que convenga escribir de otra forma, por ejemplo ‘Lo más vendido’ en lugar de ‘Mejores ventas’. Repasa los textos estándar y mejóralos a tu gusto.

15. Revisa las opciones de ‘País’ (DNI, datos de contacto)

descarga (2)En ‘Ubicaciones -> Países -> Tu país (modificar)’ tienes un par de opciones interesantes sobre los datos que solicitas a tus usuarios, entre ellos el DNI. ¿Necesitas el DNI de todos tus clientes? Si no es así, cárgatelo. Igual que no te piden DNI en la carnicería de abajo, tampoco te lo tienen por qué pedir en una tienda online. Si un cliente necesita factura (o debes emitírsela por el volumen del pedido) contacta con él y pídeselo solo a él en particular. Revisa también si necesitas todos esos campos para el registro o puedes prescindir de alguno y hacer el proceso de compra más ligero.

16. Personaliza el orden de los productos

¿Cual es el orden predefinido de los productos en tu tienda? Lo ideal es que los ordenes por su posición dentro de la categoría (en ‘Preferencias -> Productos’), de forma que puedes personalizar el orden en que se muestran (aunque el usuario podrá luego ordenarlos según otros parámetros). Así podrás ubicar en la parte superior los productos que más consideres que pueden interesar más al usuario, o los que tengas más interés en enseñarle.

17. Deshabilita el comparador de productos, si no lo necesitas expresamente

El comparador de productos de Prestashop se basa en las características que hayas especificado para cada producto en su sección correspondiente. Si tus productos no incluyen esa información y en ese lugar, el comparador de productos será prácticamente inútil para tus usuarios. Si es algo que no aporta nada y puede crear frustración a tus usuarios, cárgatelo.

18. Muestra la disponibilidad del producto

Indicar la disponibilidad de un producto (básicamente, informar al usuario de si realmente tienes ese producto en stock) ofrecerá una confianza a tus usuarios muy importante. Nadie quiere comprar algo y ver que pasan los días sin que le llegue, o recibir una llamada diciéndole que tardará 15 días cuando en la web le indica ‘envíos en 24h’.

19. Revisa cuantos mails recibe un usuario cuando hace un pedido

Mail de bienvenida, mail de pedido confirmado, mail de información de datos de la transferencia… No satures a tus usuarios. Si ha hecho un pedido, basta un email para informarle de la confirmación, el resto no son importantes. Para ello, en la sección ‘Pedidos -> Estados’ puedes desactivar la opción ‘Enviar email al cliente’ en todos aquellos estados que no lo requieran.

20. Configura correctamente el buscador

descarga (3)El buscador es una pieza fundamental de la tienda, usada por un porcentaje enorme de los usuarios, y a la que frecuentemente prestamos poca atención. En ‘Preferencias -> Búsqueda’ puedes configurar diferentes opciones relacionadas con el buscador, como buscar dentro de las palabras, establecer palabras que no se tengan en cuenta, o, muy importante, establecer la importancia que tendrán diferentes parámetros (nombre del producto, marca, categoría…) en los resultados de búsqueda.

 

21. Repasa el número de páginas necesarias para completar un pedido

Haz un pedido, y comprueba, partiendo de la ficha de un producto, cuantas páginas debe atravesar el usuario hasta la pantalla de Confirmación de Pedido. Haz la prueba creando una cuenta (como si fueras un nuevo cliente) y estudia cada paso para ver si es necesario y cómo se puede mejorar o clarificar. Algunos módulos te permiten crear un proceso de compra en una sola página mejor que el que trae Prestashop por defecto, y con otras funcionalidades interesantes.

22. Dedica un tiempo a las palabras mal escritas en el buscador

Los usuarios a menudo escriben mal las palabras, ya sea por errores tipográficos, porque no saben escribir una determinada palabra o con marcas de las que desconocen la escritura. Prestashop te permite indicar equivalencias en las palabras buscadas, como mostrar los resultados de «almohada» cuando el usuario busque «almoada». Dedica un rato a estas palabras, y evitarás que el usuario se vaya de tu tienda online pensando que no tienes esa «almoada» que él quería comprar…

 

ADELÁNTATE A LOS ERRORES QUE PUEDAN APARECER

Las máquinas fallan, los CMS también. Si quieres vender por Internet con Prestashop, debes saber que es una herramienta potente y compleja, que puede dar errores con cierta frecuencia, sobre todo si tienes un catálogo amplio, muchas funcionalides y/o mucho tráfico en tu sitio. También están los errores humanos: fallos de configuración, instalaciones mal realizadas, fallos de diseño o de programación… Pero todo puede prevenirse. Estos son algunos consejos y recomendaciones que puedes seguir para tener tu tienda Prestashop siempre al día y prevenir fallos y errores:

23. Revisa periódicamente la indexación de búsqueda

El apartado ‘Preferencias -> Búsqueda’, en la sección ‘Indexando’ te indica cuantos productos hay en el índice de búsqueda. De vez en cuando, sobre todo si tu tienda tiene un catálogo amplio y cambia con frecuencia, la indexación falla y deja productos fuera. Y si un producto no aparece en los resultados de búsqueda de tu tienda online, para los usuarios es como si no existiera. Revísalo de vez en cuando para prevenir disgustos. Si ves que no tiene todos los productos indexados (por ejemplo, porque indica ‘Productos indexados: 245/250’) solo tienes que hacer click en ‘Añadir los productos que faltan al índice’, y listo.

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24. Haz compras de prueba en diferentes entornos

Desde móvil, tableta y teléfono, desde Firefox, Chrome, Internet Explorer o Edge,  desde Windows y Mac, pagando con formas de pago diferentes… La vida real de una tienda online presenta entornos de uso variopintos. Para asegurarte de que todo va bien, comprueba que en Analytics recibes ventas de diferentes entornos y dispositivos con normalidad. Si no es así, haz una compra de prueba desde los entornos que no reciben ventas para asegurarte de que todo va bien y no se trata de un problema técnico.

25. Revisa las compras de tus usuarios para detectar dónde muere su visita

Revisa tu embudo de conversión para comprobar en qué punto del proceso de compra pierdes más usuarios. A continuación, trata de hacer alguna mejora a ese punto y observa si mejora o empeora los valores. Sigue haciendo cambios hasta que consigas solventar ese bloqueo, y pasa a mejorar otro aspecto del embudo. Puedes ayudarte de herramientas como Inspeclet, que graba de forma anónima las sesiones de tus usuarios con bastante fidelidad y te permite reproducirlas para detectar patrones en los comportamientos de los usuarios que te ayuden a detectar los problemas.

26. Nunca uses módulos de dudosa procedencia

Los módulos ‘piratas’ son una bomba de relojería. Esto afecta a cualquier CMS, pero en el caso de Prestashop, en el que los módulos son casi siempre de pago es un problema más grave. Los ‘malos’ saben del interés que suscitan estos módulos, así que los usan para meter de forma oculta en ellos basura, malware o simplemente spam, lo que tarde o temprano te traerá problemas. Tu tienda online es tu negocio; invierte en él.

 

MEJORA EL SEO DE TU TIENDA PRESTASHOP

Qué decir del SEO. Para vender por internet es imprescindible tener una mínimas nociones de SEO (o contratar a quien las tenga). En Prestashop el SEO no es uno de los puntos fuertes, de hecho deja bastante que desear a muchos niveles, pero con un poco de dedicación puedes mejorarlo sensiblemente. También existen módulos como SEO Expert que te echan una mano para poner todo en orden, y estos trucos que te traemos también contribuyen a mejorar el Posicionamiento SEO de tu tienda Prestashop:

27. Instala un buen módulo de reviews (y deshabilita esa cosa horrible que Prestashop trae por defecto)

El módulo de comentarios de Prestashop da ganas de llorar, pero hay alternativas como esta que te aportan mejoras muy significativas (rich text snippets, programas de premios por comentarios, moderación de comentarios…). De un plumazo, obtendrás un módulo desde el que tus usuarios podrán comentar sus compras o productos, recibir códigos de descuento por ello, y además aportar los metas necesarios para que Google detecte y muestre los comentarios de productos.

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28. Ajusta adecuadamente las opciones de SEO / URLs

Echa un vistazo  la sección ‘Preferencias -> SEO & URLs’. Si no tienes activas las URL amigables, ¡hazlo ya! Además, repasa la sección ‘Formato de los enlaces’ para ver cómo se construyen tus urls y modifícalas si lo ves oportuno. Recuerda que las URLs cambiarán, así que si tu tienda está en producción, toca estas opciones con cuidado, sólo si crees necesaria la mejora y cerciórate de que las URLs antiguas se redirijan correctamente según la nueva construcción.

29. Revisa los términos más buscados en el buscador de tu tienda

Una de las estadísticas que recopila Prestashop y que resulta muy interesante es el de ‘Estadísticas ->Búsqueda de la tienda’. ¿Qué buscan tus usuarios? Si no lo has mirado nunca, seguro que te llevas grandes sorpresas. Sabiendo qué buscan más tus usuarios podrás adaptar tu página no sólo a sus gustos, sino también a lo que los usuarios están buscando el Google y no logran encontrar.

30. Si las marcas son importantes para tu tienda, dales la importancia adecuada

Muchos usuarios buscan la marca, y no el producto o la categoría. Prestashop no da de forma predeterminada mucha importancia a las páginas de marca: no permite ordenar los productos, y el acceso a esas páginas está bastante escondido, por lo que dentro de la estructura estándar de Prestashop Google las indexa como páginas muy secundarias. Crea buenas descripciones, dales más visibilidad, enlázalas desde las páginas de producto… Si son importantes para tu tienda, hazle entender a Google que lo son.

31. Revisa y regenera robots y htaccess de vez en cuando

Antes era bastante peligroso regenerar el htaccess si tenías metido algo personalizado, ya que el nuevo htaccess borraba al anterior por completo y podías perder cosas muy importantes (sí, me pasó… :_( ). Ahora, al regenerar el htaccess Prestashop respecta las zonas personalizadas. Así que puedes regenerar ambos archivos cada dos o tres meses, para estar seguro de que no tengan problemas y se vayan actualizando con las novedades que pueda tener la tienda.

32. No escatimes en las descripciones de tus productos

Las descripciones de los productos son vitales si quieres que se posicionen. Cuando un usuario llega a tu ficha de producto, debe poder encontrar respuesta a todas las dudas que le surjan: ¿cuanto pesa?, ¿cuanto ocupa?, ¿es compatible con…?, ¿es válido para…?, ¿es original o una copia? Toda información que pongas será bienvenida, y cuanta más haya más tendrá Google para llevarse a la boca y subirte en los resultados de búsqueda.

33. Redirige los productos que descatalogues para evitar los errores 404

descarga (6)Cada vez que eliminas un producto, tu tienda devuelve un error 404. De primeras esto es normal, Google sabe que un producto desaparece tarde o temprano, pero cuando son muchos, sobre todo si tienen enlaces apuntando a ellos, Google puede bajar la credibilidad que da a tu tienda online. Por eso es bueno redirigir todos los productos al desactivarlos de tu tienda (puedes hacerlo en el cuadro que se muestra al desactivar un producto en Prestashop, justo debajo del interruptor de ‘Activar’). También puedes utilizar un módulo como este. Así podrás eliminar los productos para aligerar tu base de datos y podrás redirigir también cualquier otra página (marcas, categorías…) dentro de tu Prestashop.

34. Habilita y configura tu Google Sitemap

Es un módulo que viene integrado en Prestashop, solo tienes que generarlo manualmente. Un sitemap es un archivo en el que indicas a Google las estructura y páginas de tu sitio, para facilitar su indexación. Después, en Google Search Console debes indicar a Google donde está ese archivo. El módulo genera un índice con los sitemaps de cada idioma, y divide los sitemaps muy grandes en varios archivos, para que Google no tenga queja. 😉 Si quieres meterle más miga a tu Sitemap y personalizarlo más en profundidad, este módulo te puede ayudar.

35. Deshabilita los idiomas que no vas a trabajar con seriedad

Tener idiomas en tu página implica tener traducido todo tu catálogo. Si no vas a poder tenerlo al día, es mejor que deshabilites los idiomas que no estés trabajando con seriedad. Esas URLs de poco valor (por estar mal traducidas) son un lastre para el resto de la página. Las hreflang pueden ayudarte a evitarlo, pero de cualquier modo, si tienes 3 idiomas y 2 de ellos están mal o apenas traducidos, ¿quieres que el 60% de tus URLs sean basura para Google?
Nota: al deshabilitar los idiomas ¡recuerda redirigir todo el tráfico de esas URLs!

36. Edita los metadatos de los productos para mejorar el SEO (y un pequeño truco para hacerlo más deprisa)

Es importante que cada producto tenga un meta título y una metadescripción que sean las más adecuadas para ese producto. Son fundamentales para mejorar el posicionamiento de los productos y conseguir así más tráfico y con él más ventas. Si quieres hacerlo a lo bestia, puedes exportar tu catálogo a excel (desde ‘Catálogo -> Productos -> icono Exportar’, editar en masa los metadatos y volverlo a importar desde ‘Parámetros avanzados -> Importar’ respetando la ID original (esto es muy importante, de lo contrario duplicarás todo tu catálogo).

37. Usa combinaciones para unificar cada producto en una sola página

Para concentrar la autoridad de una página de producto para una palabra clave concreta, es mejor que uses combinaciones, y no una página diferente para cada modelo (‘silla marrón’, ‘silla negra’, etc…). Al usar combinaciones, tienes todos los modelos disponibles pero concentras toda la autoridad en una sola URL. A Google no le quedará ninguna duda…

38. Da acceso desde la home a las zonas principales de tu tienda

Las páginas más importantes de tu sitio (las categorías principales, las marcas más importantes, los productos que quieres posicionar mejor…) deben poder ser accesibles desde la home. Eso le indica a Google que son páginas importantes para ti, y que debe prestarles especial atención. Lo notaras mucho en el posicionamiento de esas páginas, especialmente con webs que tengan cierta autoridad. Pruébalo y verás.

 

Y POR SUPUESTO, CUIDA EL DISEÑO

El diseño sirve, principalmente, para aportar confianza al visitante y conseguir vender más. Igual que no es lo mismo entrar en una tienda china que en El Corte Inglés, no vale lo mismo un diseño que otro para tu tienda online. En Prestashop existen miles de plantillas que puedes usar como base para tu web. Puedes tomar la plantilla original de Prestashop si sabes de HTML y CSS y meterle un buen repaso para que sea como tú quieres, pero si no sabes diseño web tal vez compres una plantilla premium del directorio oficial o de Themeforest, o uses (no te lo recomiendo) alguna plantilla gratuita que encuentres por ahí. EN cualquier caso, estas recomendaciones te ayudaran a aprovechar al máximo algunos aspectos referidos al diseño te tu tienda Prestashop:

39. Ten cuidado con las plantillas que eliges, no te fíes solo del diseño

Muchas plantillas, incluso Premium, están mal optimizadas y ralentizan mucho tu sitio. Además, a menudo son muy vistosas para que las compres, pero a nivel de usabilidad de tienda online son nefastas. ¿Sabes por qué nunca quedan igual de bien que en la demo? Porque en la demo están llenas de preciosa basura que luego tú, al ponerla en tu sitio, omites porque no tiene utilidad. Si compras en lugares como Themeforest, guíate por el volumen de ventas / rating (que suelen ir en paralelo), ya que las platillas con muchas ventas suelen tener muchas actualizaciones, optimizaciones y mejoras que ha ido haciendo el autor. Lo mejor, está claro, es personalizar tu plantilla Prestashop desde cero, pero el coste es mucho mayor. Si tienes que tirar del mercado de plantillas, evita las demasiado nuevas y revisa si esas opciones tan espectaculares que ves en la demo realmente te van a ser útiles en tu tienda.

40. Aprovecha al máximo el tamaño de las imágenes

Todos los espacios en los que incluyas imágenes debes aprovecharlos al máximo. Me refiero a que si en la lista de categoría el recuadro de cada producto ocupa 300×300 píxeles, edita tu plantilla para que la imagen ocupe todo ese espacio disponible. Imágenes más grandes hacen las visitas de los usuarios más agradables y le ayudan a encontrar mejor lo que buscan. Lo mismo para los espacios de imagen de la ficha de producto, bloques laterales, etc… La imagen es fundamental de cara a la venta, aprovéchala al máximo.

41. Edita todas tus plantillas de email

Si sabes algo de HTML puedes editar las plantillas de email que envía tu tienda para darles un toque personal. El email de bienvenida, el email de pedido confirmado, de pedido enviado, de cambio de claves… Eso dará una imagen muy diferente de tu negocio en toda la fase postventa. Para editar las plantillas, debes ir a /mails/es y modificar todas las que quieras. Aquí tienes un post de José Aguilar (es algo antiguo pero sigue valiendo) que te explica con detalle el proceso.

42. Revisa tu bloque de cookies en formato móvil

Con frecuencia el bloque de cookies en formato móvil ocupa más de media pantalla. Revísalo y dale algunas directrices al CSS para que se vez mucho más discreto. Parece una tontería, pero hay que pensar que es lo primero que se van a encontrar de tu tienda los usuarios que lleguen por primera vez. Y solo hay una oportunidad de dar una primera impresión…

43. Dale a tu página un diseño diferencial

El diseño es muy importante tanto en el corto como en el largo plazo. En el corto porque un mejor diseño aumenta la confianza de tu tienda para los usuarios, y hace más fácil que ejecute la primera compra en tu sitio. Y en el largo porque la imagen de tu tienda dará una imagen de ti que, si es la adecuada, en el largo plazo te ayudará a fidelizar usuarios. Crear un diseño exclusivo, diferencial, adecuado a tu marca, que los usuarios sientan como tuyo, es u cambio que toda tienda debe dar algún día cuando pasan de esa primera fase del ‘a ver que pasa’.

 

CONTROLA Y MEJORA TU CONVERSIÓN

La conversión es el número de ventas que consigues por cada 100 visitas. Es una métrica clave en comercio electrónico, ya que permite descubrir las fuentes de tráfico más relevantes y determinar las características del tráfico más rentable. En USA el porcentaje de conversión se cifra habitualmente entre el 1 y el 2%, aunque en España es bastante menor, estando la media según este interesante artículo de Ricardo Tayar en 0,76% (ojo, mejor leer el post, que esa cifra es, como él dice, ‘errónea’). En la conversión influyen infinidad de cosas: aspectos de diseño, usabilidad, branding, medios de pago, claridad de la información, sellos de confianza, tipo de tráfico que recibes… Estos son algunos puntos que pueden ayudarte a mejorar el porcentaje de conversión de tu Prestashop:

44. Emplea formas de pago variadas

En asuntos de formas de pago, nunca des nada por sentado. Lo mejor es que pruebes diferentes formas de pago: contrareembolso, tarjeta, paypal, transferencia, recogida en tienda…). Según el tipo de usuario que tengas (millenials, personas mayores, singles…), el tipo de producto y tu carrito medio, te llevarás muchas sorpresas. Puede que una forma de pago te resulte más ventajosa (hablamos de comisiones, pagos diferidos, etc), pero muchos usuarios son fieles a una forma de pago y si no se la ofreces, se irán a otra tienda. Prueba, mide y actúa en consecuencia. Ojo, no digo que pongas 30 formas de pago, que eso no es bueno. Pon un máximo de 4, pero prueba formas de pago diferentes y deja al final las 4 que mejor te funcionen.

45. Instala el módulo de ventas cruzadas

«Los usuarios que compraron este producto también compraron…». Es una forma de ofrecer productos complementarios usando para ello las compras de usuarios anteriores. Resulta que cuando un usuario compra A, suele necesitar también B, aunque tu no te lo imagines. Te ayudará además a incrementar tu carrito medio de compras. Basta con buscar el módulo de ‘Ventas Cruzadas’ en el panel de módulos, activarlo y configurarlo. Eso es todo.

46. ¿Seguro que necesitas el pedido express?

En el fondo, la diferencia entre el pedido express (o compra sin registro) y la compra en una sola página se limita, en cuanto a lo que el usuario debe hacer, a rellenar el campo de contraseña. Lo mejor es que desactives la compra sin registro y mejores el proceso de compra cuanto te sea posible, eliminando datos inútiles de los formularios. El pedido express en Prestashop es algo bastante inútil, en todos los aspectos. Si no estás convencido de necesitarlo expresamente, fúndetelo.

47. Mejora la página de carrito

Cuando el usuario llega a la página de carrito significa que: 1) ha llegado a tu página buscando un producto. 2) Lo ha encontrado. Y 3) Ha decidido hacer click en ‘Añadir al Carrito’ (o sucedáneo). De esos usuarios que necesitan tu producto y lo han encontrado en tu página, algunos solo están cotilleando, no tienen dinero para comprarlo o no están convencidos de necesitarlo, y se largarán por donde han venido. Del resto, la mayoría (sí, la mayoría) se irán a comprarlo a otro sitio, se perderán mirando otras cosas en tu web y les llamarán a cenar o irán a mirar otras tiendas antes de comprarte (y lo comprarán en otras tiendas). El resto, los que queden, empezarán el proceso de compra. Puede que sea la página más importante de tu web, porque cualquier mejora en ella puede repercutir de forma drástica en tus ingresos. Empieza haciéndote preguntas: ¿El usuario entiende quien soy? ¿Entiende qué está comprando? ¿Sabe cuanto le costará el envío? ¿Sabe cuanto tardará en llegarle? ¿Sabe si podrá devolverlo? ¿Se da cuenta de lo que intento transmitirle para darle confianza? ¿Lo que intento transmitirle realmente le da confianza? ¿Quedan claros los totales, impuestos, unidades…? ¿Tiene distracciones innecesarias? Y un largo etcétera. Haz cambios en ella, mide, haz cambios, mide, haz cambios y mide otra vez. Luego haz cambios y mide (sí, otra vez).

48. Pon la información de envío bien visible

Cuanto cuesta el envío, a partir de cuanto me lo mandas gratis y cuanto tardará en llegarme. Pon esa información de forma clara en la cabecera, en el pie y/o en la página de carrito. Salvo que vendas productos digitales, la claridad en la información de envío es un aspecto muy importante para los usuarios. Cuanto más la ocultes, más sospecharán, por más ventajosa que sea.

49. Haz pruebas con el texto que pones en el botón de compra

No solo de colores vive el hombre. Una vez hayas elegido si quieres el botón de compra verde o amarillo calabaza (y rojo, pero allá tu…) empieza a prestar atención al texto del botón. Porque influye más de lo que crees. Cambia mucho el CTR del botón (es decir, el número de veces que la gente hace click en él de entre la gente que lo ve) entre cosas como ‘Añadir a la bolsa’, ‘Comprar ahora’, ‘Añadir a mi pedido’, ‘Comprar’ o ‘Lo quiero’. Cambia mucho, y el texto más adecuado dependerá de tu tipo de usuario. Un ‘Me lo quedo ya’ puede funcionar para un millenial, pero si vendes vacaciones para hijosdalgo jubilados entonces vas a vender poco con ese texto. ¿Lo mejor? Probar y medir.

50. Incluye logos que generen confianza

No hablo sólo de las certificaciones de confianza como Confianza Online o Trusted Shops (que también), sino cualquier otro logo que pueda aportar confianza al usuario. El del banco que gestiona tu TPV. El de Paypal. El de HTTPS (si lo usas). El tipo de tarjetas que acepta tu TPV. El de asociaciones profesionales o comerciales de las que forme parte tu tienda. Son cosas facilonas, pero al usuario le aporta confianza saber que ese negocio da importancia a esas cosas.

51. No impongas sobrecostes por forma de pago

Hay una tendencia a imponer sobrecostes por formas de pago para que sea el usuario quien pague la comisión extra del servicio en cuestión. El usuario detesta este tipo de cosas, y salvo que no encuentre alternativa, no te pagará ese 2% o 3% extra por pagar con Paypal y se irá a otra tienda. Incluso PCComponentes, un monstruo del ecommerce en España, intentó hacerlo para el pago con tarjeta y tuvo que recular. Ajusta el precio de los productos, negocia con el proveedor de la forma de pago u ofrece un descuento en la forma de pago que te sea más rentable para tratar de desviar más compras hacia allí, pero cargar la comisión al usuario, por regla general, es una mala idea.

52. Elimina toda la información no relevante durante el proceso de compra

Cuando el usuario está metiendo sus datos de usuario o la dirección de envío, cualquier distracción puede hacer que abandone el proceso de compra. Incluso las manidas recomendaciones en el carrito de compra pueden ser contraproducentes según el tipo de tienda online que operes. Una vez que el usuario ha decidido su compra, ponle una alfombra roja en el proceso y elimina cualquier distracción en el proceso. Ya tendrás tiempo de enviarle recomendaciones con email marketing o en su siguiente visita, pero por ahora ¡cierra la venta!

53. Prueba promociones como los regalos y cupones de descuento visibles

Los regalos son una buena forma de conseguir que el usuario te compre a ti y no a la competencia. Aunque sean cosas de poco valor, la palabra Regalo, como la palabra Gratis, tienen un efecto demoledor en la decisión de compra. Otra opción es crear un cupón de descuento y marcarlo como ‘visible en el carrito’. Cuando lleguen a la página, verán el cupón, podrán añadirlo y tendrás más posibilidades de cerrar la venta.

54. Incluye información sobre la fecha de entrega de tu producto

Requiere algo de programación si tu catálogo no es estandar (por ejemplo, si varían los plazos de entrega según fabricantes) pero aclarar al usuario qué día recibirá su compra es un punto importante para dar confianza al usuario. Amazon lo emplea desde hace años, y es muy eficaz. ‘Cómpralo ahora y recíbelo el martes a las 17h’, no puedes dar información más clara a tu usuario respecto a la información de envío. Una pequeña tira de código puede ayudarte, y te será más que rentable de cara a tu conversión.

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ESTO NO ES TODO LO QUE DEBES SABER PARA VENDER POR INTERNET

El comercio electrónico no es en absoluto algo sencillo, barato ni rápido. Requiere dedicación, interés, conocimientos e inversión (a veces de tiempo, a veces de dinero). Ojalá esta lista de trucos o ideas para vender por internet o mejorar las ventas de tu tienda online en Prestashop te hayan sido de utilidad. Son una pequeña parte de todo lo que hemos aprendido en Relevant a lo largo de los años, después de muchos errores y muchos aciertos, haciendo que muchas empresas empiecen a vender online, o empiecen a vender de verdad. Por supuesto, cualquier aportación, corrección o puntualización será bien recibida, que en el ecommerce no hay ningún Papa (aún).

Pero recuerda que cada tienda online es única y siempre debes comprobar las cosas en tu tienda en particular, particularmente en lo que se refiere a diseño y usabilidad. ¡Mide todo y decide en consecuencia!

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