Cáscara de Nuez: un caso de éxito en Comercio Electrónico

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CLIENTE

Cáscara de Nuez

PLANTEAMIENTO

Cáscara de Nuez es una tienda online de puericultura de las más importantes en nuestro país, que actualmente pelea por liderar el sector basándose en el producto de más calidad, las mejores marcas del mercado y con un cuidado servicio de atención al cliente y de experiencia de compra, heredada de sus tiendas físicas en Zaragoza y Huesca que siempre han destacado por esa esmerada dedicación al cliente. Pero hace unos meses la situación del ecommerce no era esa: la tienda online vendía algunos miles de euros al mes, no funcionaba mal y venía creciendo de forma discreta pero continua desde que había arrancado, dos años antes.

cascaraA nosotros se nos planteó el reto de asumir la dirección del canal online para hacerlo crecer y llevarlo desde su «posición buena» a luchar por liderar un sector muy competido, con muchos actores en juego, con algunos competidores de nicho que canibalizan categorías completas de productos y en un momento en el que los grandes líderes tradicionales del sector lo empezaban a tomar en serio.

ENFOQUE Y RESULTADOS

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Evolución del tráfico en la tienda online

Desde Relevant pusimos en funcionamiento una estrategia online escalonada en la que poco a poco fuimos haciendo esfuerzos en los diferentes canales, desde el PPC a las redes sociales, pasando por el SEO, la optimización de la tienda y la analítica de los resultados para mejorar continuamente los resultados. Contando con el apoyo y la confianza completa del cliente (que no suele ser habitual) y apoyándonos cuando era necesario en agencias externas para garantizar siempre los mejores resultados, la tienda online empezó a crecer desde el primer mes en facturación y ventas y al cabo de los meses la tienda online pasaba a suponer un porcentaje relevante de la facturación, tuvo que aumentar plantilla para poder gestionar adecuadamente el crecimiento de la tienda online y su objetivo se había convertido en liderar el sector.

Uno de los aspectos fundamentales del trabajo fue que había que respetar los principios que han hecho de Cáscara de Nuez una empresa líder: no podíamos convertirnos en un mercadillo, ni vender en cualquier marketplace, ni conseguir los objetivos a toda costa. Siempre primaba la filosofía del cliente: cada cliente es especial y lo más importante es conseguir que su experiencia de compra sea perfecta. Eso supuso marcar unos límites, saber que determinadas acciones no eran adecuadas y saber crecer al lado del cliente, consiguiendo crecer haciendo valer justamente lo que le hace diferente en el sector.

Otro apoyo importante ha sido el crecimiento constante de nuestra comunidad de fans en Facebook. Esta red social nos ha servido para ganar masa crítica, conocer a nuestros clientes, dar servicio de atención al usuario y hacer algunos test de producto. El crécimiento sigue siendo rápido, dinámico y muy gratificante.

El resultado: crecimientos percentuales de 3 cifras en facturación varios meses, un enorme conocimiento de la marca en el sector, y para nosotros, sobre todo, un cliente satisfecho con un trabajo en equipo bien planteado y ejecutado.

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