Inditex y su enfoque hacia el cliente

 En Cosas de las que aprender

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Hace poco más de tres décadas muy pocos conocían Arteixo, un entrañable municipio de Galicia situado en la provincia de La Coruña, casi nadie sabía de la existencia de una tienda llamada Zara y no era más conocido un empresario textil llamado Amancio Ortega. Tras 50 años, es uno de los diez hombres más ricos del planeta.

En 1963, un hombre tranquilo, discreto y reservado fue el creador de una factoría de moda popular que, año tras año, ha ido expandiéndose por todo el globo.

¿Su secreto? crear la ropa que el consumidor quiere comprar, un estricto enfoque marketing que orienta toda la maquinaria de la empresa a cubrir las necesidades del cliente.

En cientos de ciudades, cada día, con el pistoletazo de salida del mundo bursátil, los observadores de Zara, Bershka o Stradivarius salen a la calle para observar las corrientes y tendencias que pululan por la metrópolis. La moda es efímera y ese es un principio con el que Zara se identifica de manera total. Así pues, tras las directrices de los observadores, se generan los tejidos, patrones y piezas en alguna fábrica de Inditex y se colocan de forma estratégica en las tiendas en menos de 72 horas.

La filosofía de la empresa no sólo innova en producto y distribución, también utiliza el precio para ofrecer moda actual a precio asequible.

Por último, los aspectos relacionados con la comunicación:

Primero, hay que destacar el inteligente nuevo concepto del Punto de Venta. En todas las tiendas de Inditex, que se acercan a las 4500, el espacio de almacén ocupa un porcentaje muy pequeño del establecimiento; para Amancio, las zonas privadas no generan ventas, de esta manera, la mayor parte de lo productos se hallan a la vista del cliente.

En segundo lugar, la casi inexistente inversión en publicidad, que se complementa con una quirúrgica selección de los emplazamientos de las tiendas. En las calles y plazas más importantes de cada ciudad, en los lugares más concurridos, allí es donde hay un comercio de Ortega. Esta estrategia arriesgada, que requiere una elevada inversión en compra de locales, ha demostrado ser una de las innovaciones más importantes de toda la historia del sector comercial.

Inditex también fue premiada en 2009 como la Empresa más reputada de España según los datos del ranking Merco. Amancio Ortega ha recibido en numerosas ocasiones el Premio a Directivo más reputado de España por el mismo índice. Los problemas de la crisis parecen ser ajenos a esta organización, este imperio, esta empresa familiar, que se extendió desde Finisterre hasta los confines del planeta.

Imagen: attex

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