MERCO: el ranking de la reputación

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En la actualidad, con el crecimiento del intercambio de información, la imagen es un valor de mercado que hay que cuidar. El aumento de las posibilidades de la libertad de expresión con la proliferación de la red de redes ha expoleado la generación de ideas y el debate entre el ciudadano y, por lo tanto, los errores empresariales se magnifican y se puede poner en el punto de mira a un directivo en cuestión de horas.

Para analizar las fluctuaciones de la reputación, Justo Villafañe dirige el Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) que es una especie de auditor de la imagen corporativa de marcas, líderes, empresas y ciudades.

En el caso del ranking empresarial, MERCO realiza el análisis de distintas variables como los resultados económicos, calidad del producto o RSC.

Las posiciones definitivas se obtienen después una puesta en común de los datos de encuestas realizadas a los principales directivos del país y el análisis de fuentes suministradas por las propias empresas entre otras.

En MERCOCIUDAD se evalúan las ofertas de ocio de las metrópolis, sus zonas verdes, el nivel de tráfico, la delincuencia o la pulcritud de sus aceras.

Un aspecto muy influyente son los eventos deportivos o las exposiciones internacionales, tanto para lo bueno como para lo malo. Por ejemplo, Sevilla ha visto muy perjudicada su imagen debido a su gestión post-expo.

Pero, como el propio Villafañe dijo hace unos años en una conferencia en la Universidad San Jorge, MERCO solo analiza las variables y establece la clasificación de forma externa y objetiva. Así pues, la reputación es responsabilidad de cada uno.

Este índice de reputación tuvo su origen hace varias décadas en Estados Unidos gracias a organizaciones como Fortune o Management Today. Y es que, los estadounidenses serán muchas cosas pero desde luego, en sentimiento corporativo no les hace sombra nadie en todo el globo.

Imagen: villafane

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